近日，第二届全国大学生心理与行为在线实验精英赛总决赛在中国人民大学中关村校区成功举办。304am永利集团官网23心理专硕的四位研究生张颖琳、张中奇、张佩琳、王媛组成的“国宝特工队”在徐平老师的指导下，经过五个月的备赛和激烈角逐，从1108支队伍中脱颖而出，荣获全国一等奖。温州大学荣获最佳院校组织奖，徐平老师荣获优秀指导教师。这已是该校第二次斩获此项赛事的全国一等奖。

本届赛事由全国大学生心理与行为在线实验精英赛赛事联盟主办，中国人民大学心理学系、Credamo见数联合承办，中国心理学会经济心理学专业委员会、中国社会心理学会大数据网络心理学专业委员会担任学术指导单位，旨在培养全国大学生心理学在线实验的设计、分析与研究能力，为广大师生提供教育实践的平台。自2024年5月1日正式启动以来，累计报名人数7122人，参赛高校总数共259所，覆盖全国30个省、自治区、直辖市。

从校区选拔赛、分赛区竞赛到全国总决赛，在徐平老师的指导下，团队成员通过查阅文献、线上线下会议讨论等方式不断修改完善项目《信息不对称背景下的银行客户—服务人员冷热共情偏差：基于心智感知视角》。该项研究聚焦于“如何帮助银行优化消费者投诉的预防和处理机制”这一问题，首先通过调查研究银行客户—服务人员冲突案例中双方的认知和情绪差异，随后进行实验研究，探讨员工在预测冷热不同状态下客户对负面事件的情绪反应差异，最后，干预研究通过提高双方的信息透明度、促进共情的方式改善银行客户—服务人员互动效果。

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